Akik a karantén alatt sem pihenhettek – így született meg az érintkezésmentes étel-házhozszállítás a Woltnál

Erős Levente operációs vezetőként dolgozik a Wolt-nál, ahol először vezették be az érintkezésmentes étel-házhozszállítást. Az eljárást mára megszoktuk, jelen helyzetben pontosan így praktikus, de volt idő, amikor még ötletnek is távoli volt a jól bevált kézből kézbe adás módszerének lecserélése.

„Erről az egész érintkezésmentes átadásról februárban még egy megmosolyogtató GIF terjedt mémként, amit félig viccként küldtünk körbe egymásnak. A motoros futár megjött, letette a táskát, elsétált tőle jó messzire, a megrendelő kivette a pizzát a táskából, majd hátralépett vele, a futár ezután visszasétált az üres táskáért és távozott. Az egész néma videó olyan volt, mint egy Chaplin-film” – meséli Levente.

Ahogy a helyzet fokozódott, úgy fogalmazódott meg a gondolat a Woltnál, hogy az ételek szállítását a lehető legbiztonságosabban kell eszközölniük. Folyamatosan figyelték az itthoni intézkedéseket, és készültek rá, hogy a rengeteg otthon maradó ember többet fog rendelni – és ez egyértelműen így is történt.

„A híradásokból gyorsan egyértelművé vált, hogy az ételszállítás gyakorlatilag mentőövként és infrastrukturális alapszolgáltatásként funkcionál a többmilliós kínai metropoliszokban, így előre felkészülhettünk arra, hogy ez várhatóan nálunk is így lesz majd” – mondja Levente.

Ahogy egymás után jöttek itthon is a korlátozó döntések, úgy emelkedett folyamatosan náluk a rendelések és az új partnerek száma. Fontos volt kitalálniuk, hogyan lehetne a rendelés és a kiszállítás procedúráját minél hatékonyabban és biztonságosabban lebonyolítani. Eleinte tartottak tőle, hogy a vírus az ételen keresztül is terjedhet, azonban már a legelső kutatások megcáfolták ezt, így a fókusz a megrendelő és a futár fizikai kapcsolatának minimalizására terelődött. Az elmúlt hónapokban nemcsak a futárok, de az egész cég minden divíziója éjt nappallá téve dolgozott a felmerült feladatok megugrásán.

„Elsőként vezettük be a hazai piacon az érintkezésmentes kiszállítás lehetőségét. Ez az mód aztán olyan gyorsan népszerű lett, hogy nagyon hamar opcionális lehetőségből alapbeállítássá is tettük. Emellett természetesen maszkot is biztosítottunk a futárainknak, melyet az étel felvételekor és leadásakor kötelező viselniük, és rendszeresen felhívjuk a figyelmüket is, hogy különösen fontos minden táskanyitás előtt és után a kezet, a nap elején pedig a teljes táskát lefertőtleníteniük” – avatott be a részletekbe minket Levente.

A tapasztalat aztán protokollt teremtett, aminek eredménye, hogy jelenleg többféle módon is történhet az érintésmentes kézbesítés a Woltnál. A rendelés során a felhasználónak lehetősége van jeleznie a megjegyzés rovatban, hogy hogyan szeretné megkapni az ételt, ha pedig nem él vele, akkor szituációtól és lokációtól függően kreatív módokon oldják meg a futárok az érintkezésmentesség biztosítását. Direkt kerülve a személyes találkozást kilincsre akasztva, ajtó előtt hagyva, ablakpárkányra téve szállítják ki az ételt, az applikáció pedig azonnal jelez a felhasználónak, hogy megérkezett a csomag. Sokszor előfordul, hogy az étel rendelője az ajtóban várja a futárt, de ezeknél a helyzeteknél is igyekeznek kivédeni a kontaktust, és 2-3 méter távolságra a szállítótáskára helyezik a rendelést, és pár lépés távolságból megvárják, hogy a megrendelő magához vegye a Wolt-os papírzacskót.

Ugyan a korlátozások lazultak, a Woltos futárok folytatják küldetésüket, és továbbra is mindenkinek biztonságosan kiszállítják kedvenceiket. Ha munkájukat borravalóval köszönnénk meg, az applikációban erre is van lehetőség még a rendelés leadását követő fél-1 órán belül is.